Exemple de CRM avec iUpdate

Contexte: votre site internet est spécialisé dans la vente de vin en ligne. Les visiteurs peuvent donc acheter directement les produits, grâce à un paiement sécurisé par carte bancaire. Les produits sont ensuite délivrés partout dans le monde.

Etape 1: importation et création de vos bases de données

En accédant à la partie "Marketing Direct" de votre interface, vous êtes invités à créer une nouvelle base de données.
 
Nous nommerons cette première base de données "prospects". Outre les champs de base (nom, adresse, téléphone...), un nombre illimité de champs peuvent être crées. Par exemple, la langue, le type de client (particulier ou professionnel) ou encore type de vin consommé (blanc, rouge, rosé).
 
Vous souhaitez également importer votre base de données client ? rien de plus simple, iUpdate reconnait le type de base de données et les différents champs.
 
Notre exemple comporte donc 2 bases de données, "prospects" et "clients".
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Etape 2: Création d'un formulaire

En accédant à la partie "Modifiez votre site" vous pouvez facilement créer une page de formulaire: les visiteurs du site qui souhaitent être informés des actualités de votre site peuvent entrer leur coordonnées, ainsi que les champs de la base créee précedemment (type de vin, particulier ou professionnel...).
 
En procédant ainsi le visiteur s'inscrit automatiquement dans la base de données "prospects". Bien entendu il est libre de se désinscrire à tout moment.
 
De manière similaire, chaque client qui commande en ligne est automatiquement ajouté dans la base de données "clients". Des informations précieuses sont alors collectées (fréquence d'achat, quantités, type de vins achetés, etc.)
 
Vos bases de données s'enrichissent sans la moindre intervention de votre part.
 
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Etape 3: Envoi des publipostages

- A l'occasion de la commercialisation du nouveau millésime, vous souhaitez en informer vos prospects et vos clients.
 
En exploitant les champs de vos bases de données, vous êtes alors capable d'envoyer un e-mail personnalisé:
 
  • Nominatif : il est personnalisé au nom du recepteur, pour ne pas être intercepté par les filtres anti-spam
  • Comprehensible: si vos clients sont de nationalités différentes, vous pouvez rédiger et envoyer un message dans la langue de votre destinataire
  • Adapté: votre destinataire n'aime pas le vin rouge ? à quoi bon lui adresser des informations sur ce produit! Notre outil vous permet d'adapter votre message à votre interlocuteur.
  • Différentié: vos tarifs particuliers / professionnels ne sont pas identiques: déclinez votre publipostage selon votre cible.
- Une promotion pour vos meilleurs clients ?
Fidélisez vos meilleurs clients en ciblant leur attentes: ne ciblez que vos plus gros acheteurs, et proposez leur une offre sur leurs produits favoris: bien ciblée, votre campagne n'a jamais été aussi performante.
 
- Certains de vos clients achètent en direct et refusent de commander par internet : iUpdate vous permet aussi de conserver cette clientèle en les contactant par fax ou SMS.
 
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Etape 4: suivez les résultats de votre campagne

iUpdate vous permet d'analyser la performance de votre campagne:
  • vous savez quels sont les destinataires qui ont lu le mail, quels sont ceux qui ont visité votre site
  • vous analysez quelles sont les campagnes les plus efficaces et les plus rentables
  • vous visualisez graphiquement l'évolution de vos ventes suite à chaque campagne
  • vous observez le taux de conversion des prospects en clients
  • vous suivez le taux de fidélité de vos clients

 
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